海口公布7月份公众诉求办件数据 教育培训、服装鞋帽、食品为投诉热点

　　南海网8月15日消息（记者 蒙健）8月15日，记者从海口市市场监督管理局获悉，今年7月，海口市市场监督管理局通过12345海口市智慧联动平台和全国 12315平台，接收公众诉求办件50560件，已办结43660件，办结率86.35%。记者了解到，教育培训、服装鞋帽、食品为本月的投诉热点。

　　据统计，今年7月份总办件量呈增长趋势，环比增长9.44%。其中，咨询类环比增长2.66%，投诉类环比增长5.51%；紧急类环比下降9.43%；举报类环比增长55.80%；其他类环比下降1.23%。

　　7月份共受理投诉类办件共计27875件，占总诉求办件量的55.13%，环比增长5.51%。公众关注的热点问题有集中在教育培训服务类、服装鞋帽类等三个方面。

　　教育培训服务类投诉办件共2822件，占投诉类办件的10.12%。投诉主要集中在虚假或者夸大宣传;教学质量与承诺不符；课程质量或效果达不到标准；未经同意更改或取消课程；培训机构拒绝退款、拖延退款或未全额退款；机构、教师教学资质不健全。

　　服装鞋帽类投诉办件共2425件，占投诉类办件的8.70%。投诉主要集中在：商家售后服务差、不按照“三包”规定处理；出现缩水、掉色、脱线等质量问题；商家以次充好、虚假宣传、货不对板、销售“三无”产品；虚假发货、不予发货、迟迟未发货；因尺码、款式等原因要求退换遭拒。

　　一般食品类投诉办件共2058件，占投诉类办件的7.38%。投诉主要集中在；食品售价过高、未明码标价、价格欺诈；存在变质、腐烂、过期、异物、霉变等食品安全隐患；退款、更换、赔偿等售后服务不到位；缺斤短两、使用不合格的计量器具；商家宣传与实际不符；发货延期、虚假发货；包装标签不符合规定；违规使用不可降解塑料制品。

　　在举报方面，记者还了解到，7月月共受理举报类办件7220件，占总受理办件量的14.28%，环比增长55.80%。举报主要集中在虚假宣传、欺骗、误导、绝对化用语等违反广告法；故意拖延或无理拒绝消费者的维修、重做、更换、退货、补足商品数量、退服务费用、赔偿损失等维权要求；商标违法行为；食品安全违法行为。

　　海口市公布今年第二季度消费投诉数据 停车、预付卡等成投诉热点

　　）8月12日，记者从海口市市场监督管理局获悉，今年第二季度，海口市市场监督管理局通过全国12315平台和12345海口智慧联动平台接收办件142405（含咨询类），已办结134831件，办结率94.68%，为消费者挽回经济损失74.55万元。其中，教育培训服务类、一般食品类、停车服务类、预付卡服务类为排名靠前的投诉热点问题。

　　据介绍，根据海口市市场监管局发布投诉举报数据显示，第二季度共接收办件142405（含咨询类）结合相关问题，围绕食药品安全、价格投诉、特种设备、售后服务、商品质量、消费维权等消费投诉情况分析。第二季度受理教育培训服务类办件（含紧急类）10248件，占总办件量7.20%，已办结10094件，办结率98.50%。投诉主要集中在虚假或者夸大宣传、教学质量与合同（承诺）不符、课程质量或效果达不到标准、误导、诱导消费者报名、早教、线上培训机构拒绝退款、拖延退款或未全额退款等。

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　　第二季度受理一般食品类办件（含紧急类）8775件，占总办件量6.16%，已办结7953件，办结率90.63%。投诉主要集中在售价过高、外包装标签不符合规定、销售过期、变质、腐烂食品、未明码标价销售、食品中出现异物等。

　　第二季度海口受理停车服务类投诉2493件，占总办件量的1.75%，已办结2392件，办结率95.95%。投诉主要集中在停车收费价格过高、不执行政府指导价格、未按照公示价格收取、未设置价格公示牌、物业或工作人员私收、乱收、重复收费等。其中，恒大文化旅游城停车场、国潮城停车场、保利中央海岸停车场位列投诉量前三。

　　第二季度共受理预付卡服务类办件（含紧急类）投诉2207件，占总办件量的1.55%，已办结2051件，办结率92.93%。其中，销售服务1395件，已办结1304件；文化娱乐体育服务812件，已办结745件。投诉主要集中在充值余额无法退款/转卡、商家关门/倒闭/转让致使无法消费、服务质量与约定时不一致、商家克扣退款金额等。中体倍力旗下的日月广场店和仁恒店合计320件排投诉量首位。

　　记者了解到，每季度的消费投诉信息是市场监管部门依法公开处理消费者投诉相关的政府信息，供社会公众查询浏览。目的是减少消费领域的信息不对称，强化社会监督，通过发挥消费者充分知情、自主选择的市场配置资源作用，来引导经营者落实消费维权主体责任，鼓励商家提高服务水平积极回应消费者合法诉求，提升消费者权益保护水平。