龙门标局SAAS服务系统直击商标行业痛点完善帮助中心

　　SaaS即是Software-as-a-Service的缩写名称，意思为软件即服务，即通过网络提供软件服务。作为SaaS软件不仅要做好产品，更应该做好产品服务，以及做好用户运营维护。用户重复问题多，消耗客服人员过多的精力，很多真正遇到棘手问题的用户无法第一时间得到解决，导致客户满意度低；在线客服压力大，离职率居高不下，新员工培训成本高；客服学习成本高，对产品了解不一，可能造成口径不一的问题。产品帮助中心，就是将用户在产品使用过程中可能遇到的所有问题，通过Q&A的形式展现给用户（可以理解为电子版的产品说明书）。帮助中心为用户提供一个快速的自助渠道，不仅能减少客服工作量，还节省用户寻找问题的时间从而优化产品的客户服务性。用户访问帮助中心自己寻找答案会大大减轻客服售后压力，自主学习有助于提高用户学习的积极性同时加深对产品的了解。帮助中心作为产品知识库，为新员工培训提供了素材，可减轻培训压力缩短培训周期。客服通过产品帮助中心的学习，使回答更加统一专业。便于客服提升个人能力，在遇到同一个问题的时候，帮助中心可以搜到他人解决过的答案，方便快速解决客户问题。

　　丨龙门标局为用户提供的SaaS服务＋知产业务是一个全链的生态服务体系，以线上获客＋CRM管理＋业务订单处理的模式来切入运营。从线上获客来看，将业务“搬到”平台上，先帮助传统机构实现转型，实现数字化平台运营。平台化的运营不仅可以展示业务种类，还可以根据市场的变动去调整业务模式，防止被市场淘汰。丨CRM管理系统的搭建，很好地解决了客户的管理问题及人员管理问题，举个例子：未使用龙门标局SaaS服务前，可能一个团队都无法管理好1000个企业客户的需求及历史资料，但是根据我们服务商客户的反馈，CRM的接入，实现了“工具升级、人才降级”，如果员工对系统掌握十分熟练，客户管理可直接节省3-4个人力成本。再者，离职员工的客户交接管理，可直接在平台中转接，减少因员工离职造成的客户资源丢失问题。丨业务订单处理是运营模式的最后环节，也是决定客户留存、获得客户口碑的环节。透明化的业务处理，完善的全周期服务都可以在订单处理中直接体现。

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